Você pode excluir sua conta do EncaixaJá a qualquer momento, sem precisar falar com ninguém. O caminho mais rápido é pelo próprio aplicativo; se você não tiver mais acesso a ele, use o pedido por e-mail descrito abaixo.
1. Pelo aplicativo (imediato)
- Abra o aplicativo EncaixaJá e entre com seu telefone e senha.
- Toque na aba Perfil.
- Em Conta, toque em Excluir conta.
- Leia as consequências, digite sua senha e confirme.
A exclusão é processada na hora e não pode ser desfeita. Você é desconectado automaticamente e não conseguirá mais entrar com essas credenciais.
2. Por e-mail (se você não tem mais acesso ao app)
Envie um e-mail para privacidade@encaixaja.com.br com o assunto "Exclusão de conta", informando o telefone cadastrado e o e-mail da conta. Entraremos em contato pelo e-mail cadastrado para confirmar a titularidade e concluiremos a exclusão em até 7 dias corridos.
3. O que acontece com seus dados
Apagados imediatamente:
- Nome, e-mail, telefone e documento vinculados à conta;
- Senha de acesso e tokens de confirmação e de recuperação;
- Tokens de notificação dos seus aparelhos (você deixa de receber push).
Liberados no momento da exclusão:
- Seus agendamentos futuros são cancelados e as vagas devolvidas à agenda;
- Você sai de todas as listas de espera em que estava;
- Suas matrículas recorrentes são desativadas.
Mantidos, de forma anonimizada:
- O histórico de atendimentos já realizados permanece no registro da clínica ou do profissional que atendeu você, sem os seus dados de identificação.
Esse histórico pertence ao estabelecimento — que é o controlador dos dados de atendimento — e é preservado para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias de guarda de registro, conforme o art. 16 da LGPD. Se você quiser tratar da eliminação desses registros, fale diretamente com o estabelecimento. Detalhes na Política de Privacidade.
4. Posso criar uma conta nova depois?
Sim. A exclusão libera o seu número de telefone, então você pode se cadastrar novamente com o mesmo número quando quiser — começando do zero, sem o histórico anterior.
5. Dúvidas
Fale com a gente em suporte@encaixaja.com.br ou, para assuntos de proteção de dados, com o nosso Encarregado (DPO) em privacidade@encaixaja.com.br.
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