Perguntas frequentes

O EncaixaJá é uma plataforma brasileira de agendamento para clínicas e profissionais autônomos, criada para manter a agenda ocupada. Sua função central é o encaixe automático: quando um horário é cancelado, o sistema oferece a vaga ao próximo da fila de espera pelo WhatsApp, até alguém aceitar. É um produto exclusivamente de agendamento, sem módulo financeiro para os clientes da empresa.

Assim que um horário é liberado, o sistema seleciona o primeiro da fila de espera daquele horário ou daquela agenda, respeitando prioridade e ordem de chegada, e envia uma oferta por WhatsApp. A vaga fica reservada para essa pessoa durante o prazo de resposta.

Se ela aceitar, o agendamento é confirmado. Se recusar ou não responder até o prazo, a vaga é liberada sem penalidade e a oferta passa automaticamente para o próximo da fila, em cascata.

O prazo é configurável por empresa, na tela de configuração, e o padrão é de 15 minutos. Enquanto o prazo corre, a vaga fica segura para quem recebeu a oferta e não aparece como disponível para outras pessoas.

Sem candidatos na fila, o EncaixaJá tenta antecipar: oferece o horário vago por WhatsApp a alguém que já tem agendamento mais tarde no mesmo dia, na mesma agenda. Assim o buraco é preenchido puxando um atendimento para frente.

Sim. Cada serviço tem a própria duração e a própria capacidade máxima. Capacidade 1 é atendimento individual; capacidade maior cria turmas com várias vagas no mesmo horário, com a ocupação controlada vaga a vaga.

As reservas de uma mesma agenda são serializadas: pedidos simultâneos entram em fila e são avaliados um de cada vez. Antes de confirmar, o sistema revalida se há sobreposição com outro horário ocupado ou bloqueado e só ocupa a vaga se ainda houver capacidade. Isso impede overbooking mesmo entre serviços de durações diferentes.

Sim. No tipo de conta Clínica, cada profissional tem a própria agenda, os próprios serviços e a própria fila de espera. Há um calendário do dia com uma coluna por profissional e um perfil de secretária, que permite à recepção marcar, confirmar, remarcar e cancelar sem ter acesso à gestão de usuários e planos.

Ver o EncaixaJá para clínicas

Relatórios de taxa de ocupação e de comparecimento e no-show por período, com quebra por profissional e exportação em CSV. O painel inicial mostra os agendamentos de hoje e dos próximos 7 dias, quantos aguardam confirmação, o comparecimento e o no-show dos últimos 30 dias e o tamanho da lista de espera.

Não há relatório de faturamento, porque a plataforma não trata do financeiro entre a empresa e os clientes dela.

Ainda não. A sincronização bidirecional com o Google Calendar está prevista no roteiro do produto e a integração com o Apple iCal está no backlog, mas nenhuma das duas está disponível no momento.

Não. O paciente pode agendar por uma página pública de agendamento, entrar na fila de espera sem login e confirmar a consulta respondendo SIM no WhatsApp. Existe um aplicativo do paciente, mas o uso dele é opcional.

No momento do agendamento, o paciente recebe uma mensagem pedindo confirmação. Basta responder SIM: o sistema identifica o telefone e confirma automaticamente o agendamento pendente mais próximo daquela pessoa. Não é preciso clicar em link nem abrir aplicativo.

O lembrete é enviado nas 24 horas que antecedem a consulta, para agendamentos pendentes ou confirmados que ainda não foram lembrados.

Se a consulta foi marcada no mesmo dia ou para o dia seguinte, o lembrete não é enviado — o pedido de confirmação feito no ato do agendamento já cumpre esse papel, evitando mensagem repetida.

Um processo automático verifica periodicamente os agendamentos pendentes cuja janela de confirmação expirou e os cancela. Ao cancelar, a vaga é liberada e o mecanismo de encaixe é acionado, oferecendo o horário ao próximo da fila de espera.

O cancelamento é classificado pelo prazo em que foi feito. Cancelar dentro do prazo da política gera um crédito de reposição para o cliente — um direito de remarcar, não um valor em dinheiro. Cancelar fora do prazo consome um crédito, se houver saldo.

A falta sem aviso apenas marca o agendamento como no-show, sem cobrança financeira.

Pelo próprio aplicativo, em Perfil e depois Excluir conta, confirmando com a senha atual. A exclusão anonimiza os dados pessoais e revoga o acesso imediatamente: o histórico de atendimento continua pertencendo à clínica ou ao profissional, que é o controlador desses dados.

Quem não tem mais acesso ao app pode solicitar a exclusão por e-mail — o passo a passo está em exclusão de conta.

Não. O EncaixaJá é um produto de agendamento e não gerencia o financeiro entre a empresa e os clientes dela. A plataforma não emite mensalidade para o paciente, não processa pagamento de consulta e não cobra multa de falta em dinheiro.

A única cobrança existente é a assinatura mensal que a empresa paga para usar a plataforma.

O plano Autônomo custa R$ 49,90 por mês e inclui 1 profissional. O plano Clínica custa R$ 99,90 por mês, inclui 3 profissionais e cobra R$ 39,90 por mês para cada profissional adicional.

Não há comissão por agendamento: o valor não muda com o volume de consultas. Veja o detalhamento em preços.

A operação da plataforma é da Ironbug Soluções Tecnológicas LTDA, CNPJ 27.499.855/0001-65, sediada em Maringá, no Paraná. Em relação aos dados das pessoas atendidas, a clínica ou o profissional que faz o atendimento é o controlador.

Dúvidas de privacidade podem ser enviadas para privacidade@encaixaja.com.br. Detalhes na Política de Privacidade.